Sistematiza la transformación del cliente con un proceso propio

La transformación y los resultados pueden sistematizarse, y deben hacerlo si deseas facilitar y entregar resultados de manera confiable a tus clientes mientras construyes un negocio sostenible.

Muchos clientes a los que he ayudado a través de mi mentoría, consultoría y cursos a lo largo de los años sienten que “tienen que” crear ofertas completamente personalizadas para cada posible cliente. Creen que deben realizar una llamada de descubrimiento, discutir las necesidades del cliente, crear y enviar una propuesta personalizada, esperar que al cliente le guste y luego negociar los elementos (a menudo perdiendo componentes que saben que el cliente realmente necesita, pero que parecen superfluos para él).

Otros llegan a mí con paquetes estandarizados ya establecidos. Sin embargo, estos paquetes a menudo están construidos en torno a una estructura de oferta específica—por ejemplo, un paquete de coaching 1:1 o un día VIP—en lugar de centrarse en un proceso transformador y orientado a resultados.

Esta desalineación frecuentemente lleva a efectos secundarios como:

• Ampliación del alcance (scope creep).
• Entregar más de lo que es sostenible.
• Manifestaciones de límites débiles.
• Sobrecargar al cliente con cosas que no son necesarias.

Esto suele ocurrir porque el coach ha omitido inconscientemente pasos críticos en el proceso transformador, a menudo debido a la “maldición del conocimiento.” Saben tan bien cómo funciona su trabajo que hacen suposiciones sobre lo que el cliente necesita o no, pasando por alto elementos fundamentales que parecen obvios para ellos pero que requieren apoyo explícito para el cliente.

❌El resultado: los clientes no logran consistentemente los resultados previstos de la oferta. Puede que obtengan algunos resultados y hasta estén satisfechos con ellos, pero no logran de manera confiable el resultado explícito prometido al entrar en la oferta.

¿Cómo crear las condiciones para el éxito confiable del cliente?

Esto comienza con la creación de la Alineación AOM (Audiencia, Ofertas y Mensajes). Una vez que se establece este contexto, necesitamos construir las bases de nuestra oferta.

Existen cinco bases para una oferta, y elegir cómo estructurarla o qué incluir son las bases dos y tres, respectivamente.
Esto significa que primero debes construir la primera base de las cinco, que es el Proceso Propio.

¿Qué es un Proceso Propio?

Un Proceso Propio es un esquema de los pasos exactos que tu cliente ideal necesita tomar para lograr la transformación o el resultado previsto de tu oferta.

La "pregunta guía" que aliento a mis clientes a hacer al crear un Proceso Propio es: Si mi cliente tuviera que lograr ese resultado deseado de forma independiente, sin mi participación, ¿qué pasos necesitaría tomar?

Un Proceso Propio no es lo mismo que el “marco distintivo” (signature framework) que muchos en el espacio de negocios en línea promueven como una necesidad en cualquier negocio “exitoso.” Mientras que un marco se utiliza a menudo como un recurso de marketing, con un lenguaje atractivo y un diagrama genial, un Proceso Propio es principalmente para tu uso interno.

Además, aunque generalmente tendrás solo un marco distintivo para tu negocio, necesitas crear un Proceso Propio único para cada oferta específica de tu suite de ofertas (gratuitas y pagadas).

Cómo crear un Proceso Propio para servicios en línea, paquetes de coaching, cursos y más…

Existen tres componentes en un Proceso Propio:

1. “De,” o dónde están ahora (en relación con esta oferta).
2. “Hacia,” o dónde quieren estar (en relación con esta oferta).
3. “Pasos,” o qué pasos necesitarían tomar para ir de donde están a donde quieren estar.
   

Puntos clave a recordar antes de profundizar

• Tu Proceso Propio no es un mensaje de marketing, por lo que no necesita sonar pulido o perfecto. Mientras lo entiendas tu, es suficiente por ahora.
• El “de” y el “hacia” deben ser específicos de la oferta que estás creando.
• El “hacia” debe mantenerse dentro de los límites de tu experiencia (y del trabajo que deseas hacer).
• En el punto 3 (“Pasos”), recuerda: ¿Qué pasos necesitaría tomar el cliente para alcanzar el resultado deseado por sí mismo?

👉Este enfoque te ayuda a salir de la “maldición del conocimiento,” poniéndote en los zapatos de tu cliente y viendo el proceso desde su perspectiva.

El Proceso Propio previene la codependencia del cliente y la mentalidad de salvador del coach/mentor/educador.

La verdadera transformación implica lograr y mantener una nueva realidad. Si los clientes no pueden sostener la transformación sin apoyo continuo, han experimentado un avance, no una transformación completa.

De otro modo, podrías fomentar una relación codependiente en la que los clientes sientan que “necesitan” de ti para tener éxito, lo cual es agotador para ambas partes.

Tu papel como coach es actuar como catalizador, acelerando su proceso de transformación, pero recordando que los clientes tienen que ser capaces de hacerlo por sí mismos.

Cómo construir tu Proceso Propio

1. ¿Dónde está tu cliente ahora? (“De”)
   Escribe una frase o dos que describan dónde está tu cliente ideal en relación con esta oferta.
2. ¿Dónde quieren estar? (“Hacia”)
   Escribe una frase o dos que describan dónde quieren estar en relación con esta oferta.
3. ¿Qué pasos necesitan tomar para ir de donde están a donde quieren estar? (“Pasos”)
   Enumera entre 5 y 12 pasos. Más de eso podría indicar sobre complicación; menos, que omitiste algo importante.

Próximo paso

Sé que toda esta información puede parecer un idioma desconocido o generar frustración al no saber cómo aplicarla. Pero no te preocupes, ¡estás en el lugar correcto!

Por eso, te quiero invitar a mi BOOTCAMP de 8 semanas de mentoría personalizada en vivo donde te ayudaré de a transformar tu certificación de coaching en un negocio rentable, sistematizado y automatizado que te genere de 4 a 5 cifras mensuales.

👉 HAZ CLIC AQUÍ para conocer todos los y pases de la frustración a la facturación y asegura tu lugar, pues solo hay 15 cupos disponibles.

Dios te bendiga,
Te veo en el Bootcamp 🤗